Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE LOLAZO ENCUENTROS
Las presentes condiciones generales regulan las condiciones por las que se rige la página Web con respecto a los usuarios de la misma, ubicada en la URL https://www.lolazo.es/ . Los usuarios aceptan las Condiciones Generales desde el instante en que, usan la página Web. Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios. LOLAZO ENCUENTROS pone a disposición de los usuarios la dirección de e-mail que figura en el Aviso Legal del Web y en el presente documento, para que puedan plantear cualquier duda acerca de las Condiciones Generales.
En cumplimiento con el deber de información dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE) de 11 de julio, se facilitan los siguientes datos:
ACM MATA DÍAZ S.L.
Domicilio social: Calle Gramíneas Nº7, 28702 San Sebastián de los reyes, Madrid, España
CIF: B-83221465
Email de contacto: admin@lolazo.es
El acceso, navegación y utilización del sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en el presente documento.
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Finalidad de las condiciones: La plataforma LOLazo Encuentros y sus presentes Condiciones Generales, que podrán ser modificadas o actualizadas periódicamente, regulan el acceso y uso de la web (https://www.lolazo.es/) y el proceso de compra de entradas para eventos. Establecen el marco jurídico aplicable entre el usuario y nuestra entidad.
1.2. Aceptación de las condiciones: El acceso o uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estas Condiciones. Serán de aplicación con independencia de que el usuario participe como mero visitante de la web o como comprador de entradas y asistente a los eventos ofertados.
2. SERVICIOS OFRECIDOS
2.1. Descripción de los Servicios: LOLazo Encuentros pone a disposición de los usuarios un entorno digital destinado a la promoción de eventos culturales, musicales y de ocio, permitiendo la reserva y adquisición de entradas para los mismos.
2.2. Naturaleza del servicio y limitaciones: Los servicios constituyen una herramienta tecnológica para facilitar la venta y gestión de accesos a espectáculos. LOLazo Encuentros no actúa como entidad bancaria, proveedor de servicios de pago ni asesor financiero.
2.3. Modificación o suspensión del servicio: La entidad se reserva el derecho de modificar o suspender temporalmente los servicios (por ejemplo, por tareas de mantenimiento en la pasarela de pago). Se procurará minimizar el impacto, declinando cualquier responsabilidad por los perjuicios derivados.
2.4. Ordenación de contenidos: Los resultados mostrados al navegar por la web podrán organizarse atendiendo a criterios como la fecha del evento, el tipo de espectáculo, el artista principal o la disponibilidad de aforo.
3. REQUISITOS DE REGISTRO Y PROCESO DE COMPRA
3.1. Compra sin registro previo (Modo Invitado): Para adquirir entradas a través de https://www.lolazo.es/ no se requiere la creación ni el mantenimiento de una cuenta de usuario con contraseña. La compra se formaliza en modalidad de usuario invitado.
3.2. Veracidad de los datos recabados durante el proceso de compra: Durante el proceso de compra, el usuario deberá facilitar la información solicitada. El usuario garantiza que todos los datos proporcionados, ya sea para la emisión de las entradas o para la facturación, son veraces, exactos y completos.
3.3. Comunicaciones: La dirección de correo electrónico facilitada por el usuario se utilizará prioritariamente para remitir la confirmación de la compra, las entradas digitales y cualquier aviso operativo relativo al evento.
La remisión de comunicaciones comerciales, promocionales o información sobre futuros eventos se regirá estrictamente por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad y requerirá la previa aceptación del usuario mediante las casillas de consentimiento habilitadas en el proceso de compra.
Las comunicaciones relativas a la confirmación de compra podrán utilizar la imagen comercial de la marca LOLazo, identificando en todo caso ACM MATA DÍAZ S.L. como entidad vendedora y responsable a efectos de facturación, pagos, devoluciones y atención contractual.
3.4. Relación con pasarelas de pago de terceros: El procesamiento del pago se efectúa a través de proveedores de servicios de pago seguros e independientes (tales como Stripe, TPV Virtual o Bizum). LOLazo Encuentros (ACM MATA DÍAZ S.L.) no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios ni a los números de tarjeta de crédito/débito del usuario.
3.5. Requisitos de edad y derecho de admisión: Los menores de 18 años no podrán adquirir entradas sin la debida supervisión y autorización de sus padres o tutores legales. En aquellos eventos restringidos a mayores de edad por normativa sectorial o consumo de alcohol, se exigirá documento oficial de identidad en el control de acceso físico.
4. COMPRA DE ENTRADAS, DEVOLUCIONES Y POLÍTICA DE CANCELACIONES
4.1. Proceso de Compra Para adquirir una entrada, el usuario deberá utilizar un medio de pago válido y del que sea titular (o estar autorizado para su uso).
La compra se entenderá formalizada en el momento en que LOLazo Encuentros (o la pasarela de pago correspondiente) envíe al usuario la confirmación del pago y la entrada digital al correo electrónico facilitado.
El usuario es el único responsable de verificar la exactitud de los datos introducidos (fecha, evento, número de entradas) antes de finalizar el pago. La organización podrá denegar el acceso cuando la entrada haya sido duplicada, anulada, manipulada o utilizada previamente. Las entradas se enviarán de forma inmediata al correo electrónico facilitado por el usuario al finalizar la compra.
4.2. Exclusión del Derecho de Desistimiento (No devoluciones)
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103, letra l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, cuando los contratos prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos, está exento del derecho de desistimiento.
Por tanto, una vez formalizada la compra, no se admitirán cambios ni devoluciones del importe de las entradas por errores cometidos por el usuario al realizar la reserva, imposibilidad de asistencia al evento, o simple cambio de opinión.
4.3. Política de Cancelación y Alteración Sustancial
Como organizadores directos, LOLazo Encuentros establece la siguiente política ante cancelaciones o modificaciones:
- Cancelación del evento: Si el evento es cancelado definitivamente por LOLazo Encuentros, el usuario tendrá derecho al reembolso íntegro del importe de la entrada.
- Alteración sustancial: Si se produce un cambio de fecha o una alteración sustancial del cartel (por ejemplo, cancelación del artista principal) anunciada con carácter previo a la celebración del evento, LOLazo Encuentros ofrecerá al usuario la posibilidad de asistir en la nueva fecha (o disfrutar del nuevo formato) o, en su defecto, solicitar el reembolso del importe de la entrada dentro del plazo que se habilite a tal efecto.
- Fuerza Mayor: No procederá devolución alguna si la cancelación o suspensión del evento se produce una vez que este ya ha comenzado, cuando dicha interrupción se deba a causas de fuerza mayor (condiciones climatológicas adversas extremas, emergencias decretadas por autoridades competentes, etc.).
En caso de cancelación definitiva del evento, el reembolso del importe de la entrada se realizará de forma automática a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Tarjeta de crédito/débito o Bizum), a no ser que el usuario haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, de acuerdo al artículo 107.1 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Dado que LOLazo Encuentros (ACM MATA DÍAZ S.L.) actúa prestando un servicio tecnológico de gestión y emisión de entradas, y dicho servicio queda íntegramente prestado en el momento de la confirmación de la compra, los “Gastos de Gestión” derivados del uso de la plataforma de ticketing no serán objeto de devolución en caso de cancelación o modificación del evento, procediéndose únicamente al reembolso del valor nominal (precio base) de la entrada.
4.4. Obligaciones y Conducta del Asistente
- Prohibición de Reventa: Las entradas adquiridas son para uso personal. Queda terminantemente prohibida su reventa, así como su utilización para fines promocionales, publicitarios o en sorteos comerciales sin la autorización expresa, previa y por escrito de LOLazo Encuentros.
- Derecho de Admisión y Normas del Recinto: LOLazo Encuentros se reserva el derecho de admisión al evento. Se podrá denegar el acceso o expulsar del recinto a aquellos usuarios que incumplan las normas del local, manifiesten comportamientos violentos, se encuentren en evidente estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias estupefacientes, o pongan en riesgo la seguridad del evento, sin derecho a reembolso de la entrada.
- Controles de Seguridad: El usuario acepta someterse a los controles de acceso y seguridad (incluyendo registro de pertenencias) que la organización determine para garantizar el normal desarrollo del evento.
5. CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMAS DE PAGO
5.1. Precios e Impuestos
Los precios aplicables a cada entrada o servicio serán los publicados en el sitio web en el momento de formalizar la compra. Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente.
Durante el proceso de compra, y de forma previa a la confirmación del pago, se desglosará de manera clara el precio base de la entrada y, en su caso, los "Gastos de Gestión" derivados del uso de la plataforma tecnológica de ticketing.
5.2. Procesamiento de Pagos
El pago de las entradas se realizará por adelantado a través de los proveedores de servicios de pago externos y seguros habilitados en la plataforma (tales como pasarelas de pago con tarjeta de crédito/débito o Bizum).
LOLazo Encuentros no procesa ni almacena los datos financieros completos del usuario. La compra solo se entenderá finalizada, y las entradas serán emitidas, una vez que la pasarela de pago confirme que la transacción se ha completado con éxito.
Entre los proveedores de servicios de pago actualmente utilizados por LOLazo Encuentros se encuentran Stripe, Inc., el terminal de punto de venta virtual (TPV) bancario y Bizum. Las transacciones realizadas quedan sujetas a los términos, condiciones y políticas de privacidad de dichos proveedores (en el caso de Stripe, disponibles para su consulta en https://stripe.com/es-es/legal).
5.3. Facturación
Por defecto, tras la confirmación de la compra, el usuario recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido y las entradas digitales, que servirán como justificante de compra.
En caso de requerir una factura comercial completa, el usuario deberá facilitar sus datos de facturación (NIF/DNI y domicilio fiscal) durante el proceso de compra o solicitándolo a través del correo habilitado a tal efecto, cumpliendo con la normativa fiscal aplicable.
Las facturas o justificantes emitidos por medios electrónicos podrán incluir los elementos gráficos de la marca LOLazo Encuentros, figurando siempre ACM MATA DÍAZ S.L. como entidad vendedora y emisora, expidiendo factura simplificada o completa según resulte legalmente procedente.
5.4. Prevención de fraude y disputas de pago
LOLazo Encuentros se reserva el derecho de cancelar aquellas compras y anular las entradas correspondientes si detecta indicios razonables de fraude, uso indebido de tarjetas bancarias o vulneración de los sistemas de seguridad.
En caso de que el usuario inicie una disputa de pago o retrocesión de cargo (chargeback) injustificada ante su entidad bancaria por entradas que sí han sido entregadas o por eventos que sí se han celebrado, LOLazo Encuentros emprenderá las acciones legales oportunas para reclamar los importes defraudados y suspenderá el acceso del usuario a futuros eventos.
6. NORMAS DE USO Y CONDUCTAS PROHIBIDAS
El usuario se obliga a utilizar la plataforma LOLazo Encuentros conforme a la ley, a las presentes Condiciones y a las exigencias de la buena fe. Queda estrictamente prohibido utilizar la web para cualquier fin ilícito, fraudulento o que pueda perjudicar los intereses y derechos de LOLazo Encuentros o de terceros.
En particular, al utilizar nuestra plataforma, el usuario se compromete expresamente a NO:
- Uso fraudulento de medios de pago: Realizar compras utilizando tarjetas de crédito/débito o cuentas bancarias robadas, falsificadas o sin la debida autorización del titular, así como iniciar disputas de pago (chargebacks) injustificadas tras haber recibido las entradas.
- Automatización y Bots (Acaparamiento de entradas): Emplear bots, scripts, arañas (spiders), u otros sistemas automatizados para navegar, extraer información (scraping), o adquirir entradas de forma masiva, alterando el normal funcionamiento del proceso de venta o perjudicando a otros usuarios.
- Ataques a la plataforma: Interferir, dañar o sobrecargar los servidores, redes o sistemas vinculados al funcionamiento de LOLazo Encuentros, así como intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios o a áreas restringidas de la web.
- Suplantación de identidad: Utilizar cuentas, correos electrónicos o datos personales de terceros sin su consentimiento expreso para adquirir entradas o registrarse en la plataforma.
- Vulneración de Propiedad Intelectual: Extraer, copiar, distribuir, comunicar públicamente o modificar el código fuente, los textos, imágenes, logotipos, marcas o cualquier otro contenido de la plataforma sujeto a derechos de propiedad intelectual o industrial.
- Uso comercial no autorizado: Utilizar la plataforma o las entradas adquiridas para fines comerciales, publicitarios o promocionales (incluyendo la reventa o la organización de sorteos no autorizados) sin el previo consentimiento por escrito de LOLazo Encuentros.
LOLazo Encuentros se reserva el derecho de cancelar las compras realizadas, anular las entradas emitidas, bloquear el acceso a la cuenta del usuario infractor y adoptar las medidas legales oportunas (incluyendo la comunicación a las autoridades competentes) en caso de detectar cualquier vulneración de las presentes normas.
7. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR
7.1. Disponibilidad de la Plataforma y Fallos Técnicos
Salvo en los casos en los que se produzca negligencia o incumplimiento por nuestra parte, LOLazo Encuentros no asume responsabilidad frente a fallos, interrupciones o inaccesibilidad de la página web ocasionados por circunstancias que escapen a nuestro control razonable. Esto incluye la pérdida de la sesión de compra o errores técnicos derivados de:
- Fallos en sus dispositivos, sistemas operativos, software o conexión a Internet, incluyendo virus o malware originados en sus propios equipos.
- Acciones imprevistas e insuperables de terceros, como caídas masivas en los servidores de alojamiento o interrupciones en los proveedores de pasarelas de pago.
7.2. Fuerza Mayor
LOLazo Encuentros no incurrirá en responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones (incluyendo la suspensión del servicio web o la cancelación de un evento, de conformidad con lo establecido en la Cláusula 4.3 de estas Condiciones) cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de los supuestos de fuerza mayor ya referidos.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Y PROTECCIÓN DE DATOS
8.1. Derechos sobre la Plataforma y Contenidos
Los contenidos suministrados por esta Web están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de LOLazo Encuentros (ACM MATA DÍAZ S.L.) o de las personas físicas o jurídicas que, en su caso, se informe (tales como artistas, agencias o promotores externos). La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido en https://www.lolazo.es/, a sus gráficos, logotipos, diseño, imágenes, bases de datos y código fuente utilizado para su programación.
Queda expresamente prohibido reproducir, copiar, comunicar públicamente, distribuir o modificar elementos de estas páginas Web, o vulnerar derechos susceptibles de protección, a menos que se cuente con la autorización previa y por escrito del titular de los derechos.
8.2. Protección de los Derechos de los Artistas
LOLazo Encuentros respeta y protege activamente los derechos de propiedad intelectual, industrial y de imagen de los artistas, creadores y ponentes que participan en los eventos ofertados. Todo el material audiovisual y promocional (fotografías, cartelería, vídeos, repertorio musical o marcas) visible en la plataforma se utiliza bajo la preceptiva autorización para la difusión del espectáculo. Queda estrictamente prohibida su extracción, alteración o explotación comercial por parte de los usuarios.
8.3. Protección de Datos Personales
LOLazo Encuentros cumple con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) Y la Ley Orgánica 3/2018. Todos los datos personales facilitados por el usuario durante la navegación o el proceso de compra serán tratados de conformidad con lo establecido en nuestra Política de Privacidad, accesible en todo momento a través de la página web.
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra bajo la modalidad de usuario invitado serán tratados por ACM MATA DÍAZ S.L., como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la compra de entradas, tramitar el pago, emitir las facturas o justificantes correspondientes, atender a consultas y cumpllir con las obligaciones legales aplicables. La información detallada sobre el tratamiento de datos y el ejercicio de derechos se encuentra disponible en la Política de Privacidad accesible en el sitio web.
9. DURACIÓN Y RESOLUCIÓN. NULIDAD PARCIAL Y CESIÓN.
9.1. Duración y resolución
La relación jurídica derivada de la prestación de servicios entrará en vigor en la fecha de aceptación de las presentes Condiciones (momento de formalizar la compra de la entrada) y tendrá una duración vinculada a la celebración del evento correspondiente.
LOLazo Encuentros podrá resolver la prestación del servicio y anular las entradas adquiridas de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de cualquiera de las obligaciones establecidas en estas Condiciones por parte del usuario (tales como el fraude en el pago o la reventa no autorizada).
9.2. Nulidad parcial
En el supuesto de que alguna de las cláusulas contenidas en las presentes Condiciones Generales sea declarada, total o parcialmente, nula, inválida o ineficaz, dicha circunstancia afectará exclusivamente a la disposición en cuestión, manteniéndose en vigor el resto del clausulado en todos sus términos. La cláusula afectada se tendrá por no puesta, sin que ello comprometa la validez y exigibilidad del resto de las Condiciones.
9.3. Cesión del contrato
El usuario no podrá ceder, transmitir ni subrogar, total o parcialmente, su posición contractual en las presentes Condiciones, ni los derechos y obligaciones dimanantes del mismo (incluyendo la prohibición de ceder o revender las entradas con fines comerciales), sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de LOLazo Encuentros.
Por su parte, LOLazo Encuentros podrá ceder, transmitir o subrogar su posición contractual sin necesidad de recabar el consentimiento del usuario, cuando dicha cesión tenga lugar a favor de sociedades pertenecientes a su mismo grupo empresarial o en el marco de operaciones societarias, garantizando en todo caso la continuidad de las obligaciones asumidas frente a los compradores.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
En caso de que surja alguna disputa, reclamación o controversia entre usted y LOLazo Encuentros, nuestro objetivo es intentar resolverla de manera amistosa antes de recurrir a procedimientos legales. Para ello, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo a la dirección admin@lolazo.es, describiendo de manera detallada su reclamación.
Le solicitamos que incluya la siguiente información:
- Su nombre completo y datos de contacto.
- El localizador o referencia de sus entradas.
- Una descripción clara de la naturaleza de su reclamación y la solución que solicita.
Estos Términos y Condiciones se rigen en su totalidad por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia o conflicto derivado de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Lo dispuesto en el párrafo anterior no será de aplicación en aquellos casos en que el usuario tenga la condición legal de consumidor y usuario conforme a la normativa vigente, en cuyo caso la competencia territorial se determinará de acuerdo con lo establecido en la legislación de defensa de los consumidores.
11. COMUNICACIONES
Las comunicaciones entre el usuario y el LOLazo Encuentros se realizarán por los medios electrónicos habilitados en la plataforma y a través del correo electrónico admin@lolazo.es, considerándose válidas a todos los efectos jurídicos.
Para cualquier consulta, aclaración o reclamación relacionada con las compras, entradas, facturación o pagos, el usuario podrá contactar con la entidad a través del correo electrónico anteriormente expuesto, debiendo indicar, siempre que sea posible, el número de pedido o referencia de la compra.